Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Periodo di validità per resi e cambi
Il termine per richiedere un reso o un cambio commerciale è di 45 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Indipendenza tra diritto legale di recesso e politica commerciale
Il diritto legale di recesso entro 14 giorni e la politica commerciale di reso a 45 giorni sono del tutto indipendenti e distinti. Essi non condividono le medesime procedure, condizioni, requisiti di approvazione, documentazione richiesta o regole sui costi. L'esercizio del diritto legale di recesso non necessita di alcuna motivazione o approvazione preventiva, mentre la politica commerciale si applica secondo i criteri stabiliti da noi.
Gestione delle richieste di reso commerciale
Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e le relative spiegazioni, e noi assisteremo nella gestione in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
Diritto legale di recesso e Garanzia di conformità
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Diritto di recesso entro 14 giorni: Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo. In caso di recesso, verranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard minimi, entro 14 giorni dalla data in cui veniamo a conoscenza della decisione di recedere, utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione iniziale.
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Garanzia legale di conformità di due anni: Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di due anni. In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure agli altri rimedi legali previsti.
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La nostra politica di reso commerciale volontaria di 45 giorni si aggiunge e non limita in alcun modo i diritti legali previsti.
Condizioni di reso e cambio
I resi e i cambi possono essere effettuati nelle seguenti circostanze:
- Problemi estetici del prodotto;
- Problemi di qualità del prodotto;
- Presenza di odori insoliti o gravi differenze di colore;
- Prodotto non conforme all'ordine (articolo errato);
- Reso senza motivo.
Procedura di reso
- Contattaci tramite e-mail all'indirizzo info@ristonera.com o al telefono +1 (972) 681-2045 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e le relative foto o video;
- Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo di reso a cui spedire il prodotto;
- È necessario restituire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la nostra ricezione;
- Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se soddisfa le condizioni segnalate. In caso di esito positivo della verifica, predisporremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di cambio
- Contattaci tramite e-mail all'indirizzo info@ristonera.com o al telefono +1 (972) 681-2045 per richiedere il cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e le relative foto o video;
- Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo di reso a cui spedire il prodotto;
- È necessario restituire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la nostra ricezione;
- Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se soddisfa le condizioni segnalate. In caso di esito positivo della verifica, organizzeremo l'invio entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di spedizione stimato per il nuovo prodotto è di 7-15 giorni lavorativi presso il tuo indirizzo. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
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Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato direttamente sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta bancaria Visa, MasterCard, ecc.).
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Tempi di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dell'istituto bancario emittente, si prevede che il rimborso sia visibile sul conto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi oltre tale termine, si prega di contattarci per le opportune verifiche.
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Tariffa di riassortimento: Non viene addebitata alcuna tariffa di riassortimento (0 €).
Regole sui costi
- Per resi o cambi dovuti a problemi estetici del prodotto, problemi di qualità, odori insoliti, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all'ordine, i costi di spedizione sono a nostro carico.
- Per resi o cambi effettuati senza motivo, i costi di spedizione della restituzione sono a carico del cliente. Se si utilizza l'etichetta di reso da noi fornita per un reso senza motivo, il costo della spedizione verrà detratto dall'importo totale del rimborso.
Etichetta di reso
Ogni pacco inviato contiene un'etichetta di reso per facilitare le operazioni di spedizione dell'articolo da restituire.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni ai prodotti causati da un montaggio improprio, uso improprio, alterazioni volontarie o normale usura dovuta all'utilizzo quotidiano. Le variazioni naturali delle venature del legno o delle sfumature dei materiali da esterno non sono considerate difetti di fabbricazione.
Requisiti di imballaggio per il reso commerciale
I prodotti restituiti nell'ambito della politica commerciale devono essere restituiti puliti, completi di tutte le componenti, accessori e manuali d'uso. Si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale per garantire una protezione adeguata durante il trasporto.
Pacchi danneggiati durante la consegna
Al momento della ricezione, si consiglia di controllare l'integrità dell'imballaggio esterno. Qualora il pacco presenti evidenti danni dovuti al trasporto, il cliente è invitato a segnalarlo immediatamente al corriere e a contattarci quanto prima per facilitare le necessarie verifiche.
Pacchi non reclamati o indirizzi errati
Qualora la consegna non vada a buon fine a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente o per mancata gestione del ritiro dopo i tentativi del corriere, assisteremo il cliente nel riorganizzare la spedizione o nel gestire la pratica secondo le condizioni previste.
Contattaci
Per qualsiasi domanda o assistenza inerente ai resi e ai rimborsi, è possibile fare riferimento ai seguenti contatti:
Indirizzo: 2424 Colonial, Mesquite, TX 75150, United States
Telefono: +1 (972) 681-2045
Email: info@ristonera.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Termini di Spedizione
Ambito di spedizione
Spediamo in tutta Italia. Attualmente non supportiamo le spedizioni verso altri paesi al di fuori dell'Italia.
Spese di spedizione
Per ordini pari o superiori a 80 € (inclusi 80 €), la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 80 €, verrà addebitata una tariffa di spedizione fissa di 8,99 €.
Imposte e tasse
Tutti i prezzi dei prodotti includono già tutte le imposte e i costi correlati; non è richiesto alcun pagamento di ulteriori costi aggiuntivi.
Tempo di elaborazione della spedizione
L'ora di chiusura per l'elaborazione degli ordini è le 17:00 (CET). Gli ordini effettuati dopo tale orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Il tempo di elaborazione dell'ordine prima della spedizione è di 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali).
Tempi di consegna
I tempi di spedizione stimati sono compresi tra 7 e 15 giorni lavorativi dal momento dell'invio del pacco.
Corrieri di spedizione
Utilizziamo corrieri primari ed affidabili, tra cui UPS, FedEx e DHL.
Tracciamento dell'ordine
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail contenente il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, il corriere e altre informazioni rilevanti. È possibile verificare lo stato dell'ordine sulla pagina "Tracciamento dell'ordine" del nostro sito web, inserendo l'indirizzo e-mail o il numero di telefono e il relativo numero d'ordine.
Dichiarazione di responsabilità
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Prodotto danneggiato o smarrito: Se il prodotto viene danneggiato o smarrito durante il trasporto, ci assumeremo la responsabilità e provvederemo alla rispedizione o al rimborso in base alle circostanze.
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Modifica e annullamento dell'ordine: È possibile richiedere la modifica o l'annullamento dell'ordine prima che i prodotti vengano spediti. Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile modificarlo o annullarlo direttamente.
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Indirizzo di consegna e responsabilità: È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna preciso e completo. Non siamo responsabili per ritardi o mancate consegne causati da indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente.
Precauzioni al momento della ricezione
Al momento della consegna, si prega di ispezionare attentamente l'imballaggio esterno dei prodotti. Se si riscontrano danni evidenti all'imballaggio, si consiglia di firmare con riserva di controllo al momento del ritiro o di rifiutare il pacco e di contattarci tempestivamente.
Mancata consegna e pacchi restituiti
Se la consegna fallisce a causa dell'assenza del destinatario o di recapiti errati e il pacco viene restituito, contatteremo il cliente per organizzare una nuova spedizione.
Ritardi dovuti a forza maggiore
Non siamo responsabili per ritardi nella consegna dovuti a cause di forza maggiore imprevedibili, quali eventi climatici estremi, scioperi dei trasporti o interruzioni della circolazione stradale. Tuttavia, faremo del nostro meglio per assistere il cliente nel tracciamento.
Informazioni di contatto
In caso di domande relative alla spedizione, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 2424 Colonial, Mesquite, TX 75150, United States
Telefono: +1 (972) 681-2045
Email: info@ristonera.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)