Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Panoramica sui Diritti di Reso

• Diritto di Recesso Legale (14 giorni): In conformità con la normativa europea e il Codice del Consumo, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza specificarne il motivo. Ti rimborseremo l'intero importo, inclusi i costi di spedizione standard iniziali.

• Reso Commerciale Esteso (45 giorni): Ti offriamo una garanzia volontaria estesa a 45 giorni dalla ricezione per richiedere un cambio o un reso.

• Garanzia Legale di Conformità (2 anni): Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per qualsiasi difetto di conformità o vizio di fabbricazione non derivante dall'uso ordinario.

Spese di Spedizione per i Resi

• Costi di riassortimento: €0 (Nessuna commissione trattenuta).

• Se utilizzi la nostra etichetta di reso prepagata per un reso per ripensamento, il costo della spedizione verrà detratto dall'importo del rimborso.

Come richiedere un Reso o un Cambio

• Invia la richiesta: Contattaci a info@ristonera.com o al +1 (972) 681-2045 indicando:

• • Numero d'ordine e prova d’acquisto;

  • Motivo della richiesta;

  • Foto/video esplicativi (in caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso).

• Ricevi le istruzioni: Il nostro Servizio Clienti verificherà la richiesta e ti fornirà l'indirizzo di spedizione e le istruzioni per il rientro del pacco (all'interno della confezione troverai anche l'etichetta di reso facilitata).
• Spedisci l'articolo: Imballa con cura il prodotto e invialo all'indirizzo indicato.
• Ispezione e Chiusura Pratica: Alla ricezione, effettueremo un rapido controllo di conformità del prodotto per emettere il rimborso o inviare l'articolo sostitutivo.

Rimborsi e Tempi di Spedizione del Cambio

• Modalità di Rimborso: L'accredito verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale (carta di credito, circuito Visa, MasterCard, ecc.).

• Tempi di Accredito: Il rimborso è visibile sul conto entro 1-5 giorni lavorativi dall'approvazione, a seconda dei tempi del tuo circuito bancario.

• Tempi per i Cambi Prodotto: L'articolo sostitutivo verrà elaborato e spedito in 1-3 giorni lavorativi; la consegna finale richiede indicativamente 7-15 giorni lavorativi.

Condizioni dell'Articolo e Responsabilità

• Stato del Prodotto: I prodotti restituiti devono essere integri, puliti, comprensivi di tutti gli accessori, manuali e preferibilmente nell'imballaggio originale per preservarne l'integrità durante il trasporto.

• Esclusioni di Responsabilità: La garanzia e il reso per difetto non coprono danni causati da montaggio errato, negligenza, uso improprio o normale usura. Le naturali variazioni di venatura del legno o sfumature dei materiali da esterno non sono considerate difetti di produzione.

• Danni da Trasporto: All'arrivo del corriere, ti invitiamo a verificare l'integrità del pacco. Se l'imballo appare vistosamente danneggiato, ti consigliamo di firmare la bolla di consegna "con riserva di controllo" e di contattarci tempestivamente.

• Indirizzi errati / Mancato ritiro: In caso di mancata consegna per indirizzo incompleto/errato fornito dal cliente o per prolungata giacenza, il nostro team ti assisterà per la riorganizzazione della spedizione o la gestione del rimborso dedotte le relative spese.

Contatti e Assistenza Clienti

Siamo a tua completa disposizione per qualsiasi domanda relativa a ordini, resi o rimborsi:

Indirizzo:  2424 Colonial, Mesquite, TX 75150, United States
Telefono: +1 (972) 681-2045
Email: info@ristonera.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)

Termini di Spedizione

Zone di Spedizione e Tariffe

Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente su tutto il territorio italiano. Non sono previste spedizioni verso altre destinazioni internazionali.

• Ordini pari o superiori a 80,00 €: Spedizione Gratuita

• Ordini inferiori a 80,00 €: Tariffa fissa di 8,99 €

Nota sui prezzi: Tutti i prezzi esposti sul nostro sito sono comprensivi di IVA e imposte. Non sarà richiesto alcun costo aggiuntivo o dazio doganale alla consegna.

Tempi di Elaborazione e Consegna

• Orario limite di elaborazione (Cut-off): Ore 17:00 (CET). Gli ordini ricevuti oltre tale orario saranno gestiti a partire dal giorno lavorativo successivo.

• Tempi di elaborazione: 1 - 3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festività nazionali escluse).

• Tempi di transito stimati: 7 - 15 giorni lavorativi dalla data di affidamento al corriere.

Corrieri e Tracciamento dell’Ordine

Ci affidiamo a partner logistici primari per garantire la massima sicurezza (tra cui UPS, FedEx e DHL).

Al momento della spedizione, riceverai un'e-mail di conferma contenente il riepilogo dell'ordine e il codice di tracciamento (Tracking Number). Potrai monitorare lo stato della spedizione direttamente dalla sezione “Traccia il tuo ordine” sul nostro sito, inserendo la tua e-mail/numero di telefono e il numero dell'ordine.

Condizioni di Consegna e Responsabilità

• Modifica o Annullamento: È possibile richiedere modifiche o l'annullamento dell'ordine solo prima che questo sia stato affidato al corriere. Una volta evaso, l'ordine non potrà più essere modificato.

• Accuratezza dei dati: Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo fornito. Non risponderemo di ritardi o mancate consegne imputabili a dati errati o incompleti.

• Ricezione e Danni da Trasporto: Invitiamo a controllare l'integrità del pacco al momento della consegna. In caso di danni evidenti all'imballaggio, si raccomanda di firmare con riserva di controllo o di rifiutare il pacco, contattando tempestivamente la nostra assistenza.

• Smarrimento o Merce Danneggiata: Qualora il collo risulti smarrito o danneggiato durante il trasporto, provvederemo a nostre spese alla rispedizione dell'articolo o al rimborso integrale.

• Mancata Consegna e Giacenza: In caso di mancata consegna per assenza del destinatario o recapito errato, ti contatteremo per concordare un nuovo tentativo di invio.

• Forza Maggiore: Non potremo essere ritenuti responsabili per ritardi dovuti a eventi eccezionali non dipendenti dalla nostra volontà (es. condizioni meteo estreme, scioperi generali dei trasporti, blocchi stradali).

Assistenza Clienti

Per qualsiasi chiarimento in merito alla spedizione, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:

Indirizzo:  2424 Colonial, Mesquite, TX 75150, United States
Telefono: +1 (972) 681-2045
Email: info@ristonera.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)