Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Panoramica sui Diritti di Reso

  • Diritto di Recesso Legale (14 giorni): In conformità con la normativa europea e il Codice del Consumo, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza specificarne il motivo. Ti rimborseremo l'intero importo, inclusi i costi di spedizione standard iniziali.

  • Reso Commerciale Esteso (45 giorni): Ti offriamo una garanzia volontaria estesa a 45 giorni dalla ricezione per richiedere un cambio o un reso.

  • Garanzia Legale di Conformità (2 anni): Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per qualsiasi difetto di conformità o vizio di fabbricazione non derivante dall'uso ordinario.

Spese di Spedizione per i Resi

Motivo del Reso / Cambio Spese di Spedizione
Prodotto difettoso, danneggiato o errato (gravi differenze cromatiche, odori anomali, difetti di fabbrica) A carico nostro (100% Gratuito)
Ripensamento / Senza motivo (non piace, misura errata, cambio idea) A carico del cliente

 

  • Costi di riassortimento: €0 (Nessuna commissione trattenuta).

  • Se utilizzi la nostra etichetta di reso prepagata per un reso per ripensamento, il costo della spedizione verrà detratto dall'importo del rimborso.

 

Come richiedere un Reso o un Cambio

  • Invia la richiesta: Contattaci a info@ristonera.com o al +1 (972) 681-2045 indicando:

    • Numero d'ordine e prova d’acquisto;

    • Motivo della richiesta;

    • Foto/video esplicativi (in caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso).

  • Ricevi le istruzioni: Il nostro Servizio Clienti verificherà la richiesta e ti fornirà l'indirizzo di spedizione e le istruzioni per il rientro del pacco (all'interno della confezione troverai anche l'etichetta di reso facilitata).
  • Spedisci l'articolo: Imballa con cura il prodotto e invialo all'indirizzo indicato.
  • Ispezione e Chiusura Pratica: Alla ricezione, effettueremo un rapido controllo di conformità del prodotto per emettere il rimborso o inviare l'articolo sostitutivo.

Rimborsi e Tempi di Spedizione del Cambio

  • Modalità di Rimborso: L'accredito verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale (carta di credito, circuito Visa, MasterCard, ecc.).

  • Tempi di Accredito: Il rimborso è visibile sul conto entro 1-5 giorni lavorativi dall'approvazione, a seconda dei tempi del tuo circuito bancario.

  • Tempi per i Cambi Prodotto: L'articolo sostitutivo verrà elaborato e spedito in 1-3 giorni lavorativi; la consegna finale richiede indicativamente 7-15 giorni lavorativi.

Condizioni dell'Articolo e Responsabilità

  • Stato del Prodotto: I prodotti restituiti devono essere integri, puliti, comprensivi di tutti gli accessori, manuali e preferibilmente nell'imballaggio originale per preservarne l'integrità durante il trasporto.

  • Esclusioni di Responsabilità: La garanzia e il reso per difetto non coprono danni causati da montaggio errato, negligenza, uso improprio o normale usura. Le naturali variazioni di venatura del legno o sfumature dei materiali da esterno non sono considerate difetti di produzione.

  • Danni da Trasporto: All'arrivo del corriere, ti invitiamo a verificare l'integrità del pacco. Se l'imballo appare vistosamente danneggiato, ti consigliamo di firmare la bolla di consegna "con riserva di controllo" e di contattarci tempestivamente.

  • Indirizzi errati / Mancato ritiro: In caso di mancata consegna per indirizzo incompleto/errato fornito dal cliente o per prolungata giacenza, il nostro team ti assisterà per la riorganizzazione della spedizione o la gestione del rimborso dedotte le relative spese.

Contatti e Assistenza Clienti

Siamo a tua completa disposizione per qualsiasi domanda relativa a ordini, resi o rimborsi:

Indirizzo:  2424 Colonial, Mesquite, TX 75150, United States
Telefono: +1 (972) 681-2045
Email: info@ristonera.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)