Politica di Servizio

 

Il presente documento definisce i termini e le condizioni che regolano l'accesso, la navigazione e l'acquisto di prodotti di arredamento per interni ed esterni sul sito Ristonera (di seguito, il "Sito"). L'inoltro di un ordine implica l'accettazione integrale e senza riserve delle presenti condizioni.

1. Account Utente

  • L'accesso ad alcune funzionalità può richiedere la registrazione di un account personale.

  • L'utente è tenuto a custodire con diligenza le proprie credenziali di accesso, rimanendo unico responsabile di tutte le operazioni effettuate tramite il proprio profilo.

  • Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere account in caso di violazione delle presenti condizioni o di uso improprio dei servizi.

2. Prodotti e Prezzi

  • Le immagini e le descrizioni dei prodotti a catalogo sono curate con la massima precisione possibile. Possono tuttavia verificarsi lievi variazioni dovute alla resa grafica degli schermi o ad aggiornamenti di produzione.

  • Tutti i prezzi esposti sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA.

  • Ci riserviamo la facoltà di modificare i prezzi in qualsiasi momento; le modifiche non influiranno sugli ordini già confermati.

3. Conclusione del Contratto e Pagamenti

  • L'invio dell'ordine online costituisce una proposta d'acquisto vincolante. Il contratto si intende concluso esclusivamente al ricevimento della nostra e-mail di conferma d'ordine.

  • Metodi di pagamento ammessi: Carte di credito e debito dei circuiti internazionali abilitati (Visa, MasterCard, ecc.).

  • L'addebito dell'importo avviene contestualmente alla conferma dell'ordine tramite canali sicuri e crittografati.

4. Spedizioni e Consegna

  • Territorio di spedizione: Le consegne vengono effettuate esclusivamente sul territorio della Repubblica Italiana. Non si effettuano spedizioni all'estero.

  • Costi di spedizione:

    • Ordini pari o superiori a 80,00 €: Spedizione gratuita.

    • Ordini inferiori a 80,00 €: Contributo fisso di 8,99 €.

  • Tempi operativi:

    • Elaborazione e imballaggio: 1 - 3 giorni lavorativi.

    • Transito: 7 - 15 giorni lavorativi dalla presa in carico del corriere.

  • Vettori partner: Ci affidiamo a corrieri specializzati tra cui UPS, FedEx e DHL.

  • Per i dettagli completi, consultare la nostra pagina dedicata: Politica di Spedizione.

5. Annullamento dell'Ordine

  • Entro 48 ore dall'acquisto (e prima della spedizione): È possibile richiedere l'annullamento immediato e gratuito dell'ordine contattando l'assistenza.

  • Oltre le 48 ore o ad avvenuta spedizione: L'ordine non può essere revocato. L'utente dovrà attendere il recapito e procedere tramite la procedura di reso.

  • Modalità di rimborso: Il riaccredito avverrà sullo stesso strumento di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard, ecc.) entro 1 - 5 giorni lavorativi dall'accettazione della richiesta, in base ai tempi interbancari.

  • Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina: Politica di Annullamento.

6. Recesso Legale, Reso Commerciale e Garanzie

Diritto di Recesso Legale (14 giorni)

Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza specificarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento fisico dei beni. Provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi standard di consegna iniziale, entro 14 giorni dalla notifica del recesso (con facoltà di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o della prova di avvenuta spedizione).

Politica di Reso Commerciale Estesa (45 giorni)

A titolo di garanzia commerciale supplementare, offriamo la possibilità di richiedere la sostituzione o il reso del prodotto entro 45 giorni dalla consegna.

  • Tale procedura è indipendente e non pregiudica in alcun modo il diritto di recesso legale.

  • Ai fini dell'istruttoria del reso commerciale, ci riserviamo di richiedere evidenze fotografiche o video attestanti l'integrità o l'anomalia del bene.

Garanzia Legale di Conformità (2 Anni)

Tutti gli articoli sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per difetti di conformità esistenti al momento della consegna. In caso di difetto, l'acquirente ha diritto al ripristino della conformità senza spese (riparazione o sostituzione), ovvero alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.

Riaccredito dei Rimborsi

Previa verifica e ispezione dei prodotti resi presso i nostri magazzini, il rimborso verrà erogato sulla carta di pagamento d'origine entro 1 - 5 giorni lavorativi.

Maggiori dettagli nella sezione: Politica di Reso e Rimborso.

7. Sicurezza, Uso dei Prodotti e Limitazione di Responsabilità

  • Gli arredi devono essere impiegati unicamente per la destinazione d'uso prevista.

  • L'acquirente è tenuto a seguire con perizia le istruzioni di montaggio, i limiti di portata e le indicazioni di manutenzione (incluso il ricovero o la protezione dei mobili da giardino in caso di maltempo).

  • Non saremo responsabili per danni derivanti da assemblaggio non conforme, negligenza, modifiche non autorizzate o usura anomala.

8. Proprietà Intellettuale e Riservatezza

  • Tutti i contenuti del Sito (testi, loghi, grafica, software, immagini) sono di titolarità esclusiva di Ristonera o dei rispettivi licenziatari. È vietata qualsiasi riproduzione o sfruttamento non autorizzato.

  • Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per maggiori dettagli, fare riferimento alla nostra Informativa sulla Privacy.

9. Legge Applicabile e Foro Competente

  • I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità alla legge italiana.

  • Per qualsiasi controversia civile derivante dal presente contratto d'acquisto, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia.

  • È fatta salva la possibilità di accedere alla piattaforma europea ODR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Servizio Clienti e Contatti

Per qualsiasi chiarimento o richiesta di assistenza post-vendita, il nostro team è a disposizione:

Indirizzo:  2424 Colonial, Mesquite, TX 75150, United States
Telefono: +1 (972) 681-2045
Email: info@ristonera.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)