Politica di Servizio

 

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Benvenuti su Ristonera (di seguito "noi"). La presente Politica di Servizio disciplina l'uso del nostro negozio online dedicato alla vendita di articoli di arredamento per interni ed esterni, nonché la gestione degli ordini e dei contratti stipulati tramite la nostra piattaforma. Accedendo al nostro sito o effettuando un acquisto, l'utente accetta integralmente i presenti termini e condizioni.

2. Account Utente e Ambito di Responsabilità del Sito

Per accedere ad alcune funzionalità del nostro negozio online, potrebbe essere richiesta la creazione di un account. L'utente è l'unico responsabile del mantenimento della riservatezza delle credenziali del proprio account e di tutte le attività svolte tramite esso.
Ci impegniamo a mantenere il sito costantemente operativo e sicuro, ma non garantiamo l'assenza totale di interruzioni impreviste o errori tecnici indipendenti dal nostro controllo.

3. Prodotti, Disponibilità e Diritti di Informazione sui Prezzi

Tutti i prodotti visualizzati sul sito rappresentano una selezione per l'arredo della casa e del giardino. Ci riserviamo il diritto di aggiornare in qualsiasi momento la disponibilità delle scorte, la descrizione dei prodotti e i relativi prezzi.
I prezzi indicati nel negozio online sono espressi in Euro (€) e includono l'IVA applicabile. Ci impegniamo a garantire la massima correttezza delle informazioni relative ai prezzi e ai dettagli dei prodotti displayed sul negozio online.

4. Ordini e Pagamenti

L'invio dell'ordine tramite il processo di acquisto online costituisce un'offerta formale di acquisto. L'ordine si intende confermato solo dopo l'invio da parte nostra di una comunicazione di conferma via e-mail.
Gli unici metodi di pagamento accettati sul nostro negozio online sono le carte di credito/debito dei principali circuiti internazionali, quali Visa e MasterCard, ecc. Il pagamento viene addebitato al momento della conferma dell'ordine.

5. Politica di Spedizione

Area di consegna

Forniamo servizi di consegna esclusivamente all'interno del territorio della Repubblica Italiana. Non è supportata la spedizione verso altri Paesi.

Spese di spedizione

• Per gli ordini di importo pari o superiore a 80,00 €, la spedizione è gratuita.

• Per gli ordini di importo inferiore a 80,00 €, viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 8,99 €.

Tempi di gestione dell'ordine

Gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dalla data di confermazione dell'ordine.

Tempi di trasporto

I tempi di consegna stimati variano solitamente tra 7 e 15 giorni lavorativi successivi alla fase di gestione dell'ordine.

Metodi di trasporto

Ci affidiamo ai principali corrieri espressi del settore per garantire una consegna affidabile, tra cui UPS, FedEx e DHL.

Maggiori dettagli

Per ulteriori informazioni dettagliate sui tempi, la copertura geografica e le condizioni operative della consegna, si prega di consultare la nostra pagina dedicata: Politica di Spedizione.

6. Annullamento dell'Ordine

Condizioni di annullamento

• Entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine (se l'ordine non è ancora stato spedito), è possibile richiedere l'annullamento diretto e gratuito dell'ordine.

• Qualora siano trascorse più di 48 ore dall'ordine oppure il prodotto sia già stato preso in carico dal corriere/spedito, l'ordine non potrà essere annullato. In tal caso, l'utente dovrà attendere la consegna fisica del pacco e successivamente contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso.

Modalità di rimborso

I rimborsi derivanti dall'annullamento tempestivo saranno accreditati esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Tempi di accredito

Una volta approvato l'annullamento, l'importo verrà rimborsato sulla carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) impiegata durante la transazione. A seconda dell'efficienza e dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario emittente, l'accredito effettivo avviene solitamente entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi oltre tale tempistica, vi invitiamo a contattarci per la verifica.

Maggiori dettagli

Per le istruzioni dettagliate sulla procedura di annullamento, vi invitiamo a fare riferimento alla nostra pagina dedicata: Politica di Annullamento.

7. Resi, Sostituzioni e Rimborsi

Ambito e condizioni per la sostituzione commerciale (45 giorni)

Oltre alle garanzie di legge, offriamo un servizio di sostituzione o reso commerciale valido entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Indipendenza tra Diritto di Recesso Legale (14 giorni) e Politica Commerciale (45 giorni)

Il Diritto di Recesso Legale di 14 giorni e la nostra Politica Commerciale di reso/sostituzione entro 45 giorni sono procedure completamente distinte e indipendenti. Le condizioni, le tempistiche di revisione, la documentazione richiesta e le regole sulle spese per la politica commerciale di 45 giorni non influenzano né modificano in alcun modo i diritti garantiti dalla legge.

Requisiti per il reso commerciale entro 45 giorni

Solo ed esclusivamente nell'ambito del flusso della garanzia commerciale di 45 giorni, possiamo richiedere al cliente la fornitura del numero d'ordine, delle motivazioni/spiegazioni dettagliate e di eventuale materiale fotografico o video dimostrativo per valutare lo stato del prodotto e gestire l'assistenza.

Diritto di Recesso Legale (14 giorni) e Garanzia Legale di Conformità

• Diritto di Recesso di 14 giorni: Ai sensi della normativa a tutela del consumatore, l'utente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla ricezione fisica del bene. In tal caso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione standard (con l'esclusione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno oneroso da noi offerto), entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

• Garanzia Legale di 2 anni: Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità per la durata di 2 anni dalla consegna. La garanzia attribuisce al cliente il diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, nei casi previsti dalla legge, a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La politica commerciale supplementare non limita mai tali garanzie di legge.

Azioni a carico dell'utente (Fasi della richiesta)

Per attivare una richiesta di reso o sostituzione, l'utente deve contattare il nostro servizio clienti via e-mail indicando il riferimento dell'ordine e seguire le istruzioni fornite dal nostro personale.

Procedura di reso e sostituzione

Dopo aver ricevuto l'autorizzazione al reso, il bene deve essere imballato accuratamente nel suo stato originale o adeguatamente protetto e inviato all'indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti.

Modalità di rimborso del reso

I rimborsi saranno elaborati e riaccreditati tramite l'istituto di pagamento originario (Visa, MasterCard, ecc.), utilizzando la medesima modalità impiegata al momento dell'acquisto.

Tempi di Accredito del Rimborso

A seguito della conferma dell'avvenuta ricezione e ispezione del reso presso i nostri magazzini, il rimborso verrà disposto sulla carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata per l'ordine. L'importo sarà visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi, in base alle tempistiche di elaborazione del circuito bancario riferimento. In caso di mancato accredito oltre tale limite, vi preghiamo di contattare il nostro supporto.

Maggiori dettagli

Per informazioni dettagliate su tutti gli aspetti relativi a resi, cambi e rimborsi, vi invitiamo a consultare la nostra pagina: Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene nel pieno rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle disposizioni vigenti in materia di riservatezza. Per tutti i dettagli su come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i vostri dati personali, vi invitiamo a prendere visione della nostra Informativa sulla Privacy.

9. Controversie e Legge Applicabile

I presenti termini di servizio e le relative transazioni d'acquisto effettuate tramite il nostro negozio online sono regolati e interpretati in conformità alla legislazione italiana. Nel caso di controversie non risolvibili in via amichevole, il consumatore ha facoltà di ricorrere alle piattaforme europee per la risoluzione alternativa delle controversie online (ODR) oppure di adire l'autorità giudiziaria competente del proprio luogo di residenza o domicilio.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti nel nostro negozio online, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo testi, immagini, marchi, loghi, grafica, elementi multimediali e codice sorgente, sono di nostra esclusiva proprietà o concessi in uso con le dovute autorizzazioni. È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato di tali contenuti senza il nostro esplicito consenso scritto.

11. Limitazione di Responsabilità

Non saremo ritenuti responsabili per eventuali danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'impiego improprio dei prodotti o dall'impossibilità temporanea di utilizzare il sito. La nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo relativo agli acquisti effettuati non potrà eccedere l'importo effettivo pagato dall'utente per l'acquisto del prodotto in questione.

12. Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche o aggiornamenti alla presente Politica di Servizio in qualsiasi momento per adeguarci a variazioni normative o ad aggiornamenti dei nostri servizi. Le modifiche avranno efficacia dalla loro pubblicazione sul nostro negozio online. L'uso continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

13. Forza Maggiore

Non saremo responsabili per alcun ritardo o inadempimento delle nostre obbligazioni contrattuali causato da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (eventi di forza maggiore), quali a titolo esemplificativo: calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi generali, interruzioni delle reti di trasporto o di comunicazione, provvedimenti delle autorità competenti.

14. Obblighi dell'Utente

L'utente si impegna a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate durante la registrazione dell'account e il completamento degli ordini. È fatto divieto all'utente di utilizzare il sito per scopi illeciti, di tentare accessi non autorizzati ai nostri sistemi o di compiere azioni che possano danneggiare la sicurezza e l'integrità del negozio online.

15. Uso Sicuro dei Prodotti

I nostri articoli di arredamento per interni ed esterni devono essere utilizzati esclusivamente per la loro destinazione d'uso prevista. L'utente è tenuto a seguire scrupolosamente le istruzioni di montaggio, manutenzione e sicurezza incluse nei prodotti o presenti sul sito (es. limiti di carico di sedie e tavoli, fissaggio corretto dei mobili, adeguata protezione o ricovero dei mobili da esterno durante condizioni meteorologiche avverse). Non rispondiamo di danni derivanti da montaggio errato, uso improprio o negligenza.

16. Comunicazioni Elettroniche

Effettuando un ordine o inviandoci e-mail, l'utente accetta di ricevere comunicazioni da parte nostra in forma elettronica. Tutte le comunicazioni, le relative informative e i contratti forniti per via elettronica soddisfano i requisiti di forma scritta previsti dalla legge.

17. Lingua del Contratto e Clausola di Salvaguardia

• Lingua del Contratto: La lingua ufficiale redatta per la conclusione dei contratti sul nostro negozio online è l'italiano.

• Clausola di Salvaguardia: Qualora una o più disposizioni della presente Politica di Servizio vengano dichiarate nulle, invalide o inapplicabili da un organo giudiziario competente, tali disposizioni saranno modificate o limitate nella misura minima necessaria, e la validità ed efficacia delle restanti clausole rimarrà inalterata.

18. Disponibilità e Manutenzione del Sito

Ci riserviamo il diritto di sospendere, interrompere o limitare l'accesso a tutto o a parte del nostro negozio online in qualsiasi momento e senza preavviso per effettuare operazioni di manutenzione, aggiornamento hardware/software o per motivi tecnici necessari al corretto funzionamento della piattaforma.

19. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda, richiesta di assistenza o chiarimento relativo ai presenti termini o ai vostri ordini, potete contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo:  2424 Colonial, Mesquite, TX 75150, United States
Telefono: +1 (972) 681-2045
Email: info@ristonera.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)